Documentación Oficial: BuenChat

BuenChat es el asistente de Inteligencia Artificial de Buenclick Suite. A diferencia de los chatbots convencionales que solo responden preguntas frecuentes, BuenChat funciona como un agente de ventas automatizado. Es capaz de buscar productos, gestionar carritos, procesar pagos y administrar suscripciones directamente desde la ventana de chat, utilizando los modelos de IA más avanzados del mundo.

0. Instalación y Activación

El proceso de instalación inicia en buenclick.com, donde puedes seleccionar y suscribirte a nuestros planes. Una vez procesado, el sistema te enviará un email seguro mediante Freemius con tu enlace de descarga y la clave de licencia necesaria para activar el plugin en tu panel de WordPress.

1. Proveedores de Inteligencia Artificial

BuenChat es agnóstico al modelo de lenguaje. Desde sus ajustes puedes elegir qué «cerebro» controlará a tu asistente ingresando su respectiva API Key. Los proveedores soportados nativamente son:

  • OpenAI (Modelos GPT-3.5, GPT-4, etc.)
  • Google Gemini
  • Anthropic Claude
  • xAI (Grok)

2. Las Habilidades (Skills) del Asistente

BuenChat interpreta la intención del usuario y ejecuta código real de WordPress/WooCommerce para resolver la solicitud. Sus habilidades se dividen en cuatro pilares:

A. Comercio Electrónico (WooCommerce)

  • Búsqueda Avanzada: Utiliza un motor de coincidencia fonética y de tolerancia a errores (Fuzzy Matching) para encontrar productos aunque el usuario los escriba mal.
  • Gestión de Carrito: Puede añadir productos (AddToCart), consultar el estado del carrito (GetCartStatus) y aplicar códigos de descuento (ApplyCoupon) a petición del cliente.
  • Seguimiento y Post-Venta: El cliente puede consultar el estado de su pedido (OrderStatus, TrackOrder), solicitar reembolsos, realizar recompras (Reorder) o dejar una reseña (SubmitProductReview).
  • Checkout Integrado: Permite inicializar el flujo de pago sin que el cliente tenga que navegar por múltiples páginas (CheckoutSkill).

B. Membresías (Integración con BuenSubs)

  • Autoservicio de Suscriptores: Si utilizas BuenSubs, el asistente puede informar al usuario sobre planes disponibles (GetMembershipPlans), suscribirlo, mostrar su historial de cobros (GetBillingHistory), verificar su estado o incluso procesar la cancelación de su plan si así lo solicita.

C. Gestión de Cuenta

  • Permite a los usuarios actualizar su perfil, solicitar recuperación de contraseña y crear tickets de soporte técnico directamente conversando con la IA.

D. Ventas y CRM (Integración HubSpot)

  • Captación Inteligente: BuenChat extrae naturalmente datos de contacto durante la conversación y los envía como Leads a tu CRM (SaveLead).
  • Características Pro: Los usuarios con planes avanzados desbloquean la gestión directa de tratos (DealsManager), calificación automatizada de prospectos (LeadScoring) y sincronización analítica bidireccional con HubSpot.

3. Entrenamiento y Memoria (RAG)

No necesitas enseñarle a la IA a base de ensayo y error. BuenChat cuenta con un Indexador de Contenido y un Servicio de Vectores propio. El asistente lee automáticamente tus productos, páginas y entradas del blog, creando una base de conocimiento privada. De esta manera, sus respuestas están estrictamente fundamentadas en la información y reglas de tu negocio.

4. Personalización de la Interfaz

BuenChat se adapta a la estética y experiencia que desees brindar:

  • Modo Widget Estándar: El diseño flotante clásico, moderno y minimalista para tu sitio web.
  • Modo WhatsApp: Puedes activar una hoja de estilos y scripts especiales que mimetizan el entorno de WhatsApp, brindando una experiencia de chat hiper-familiar que aumenta drásticamente la tasa de conversión en dispositivos móviles.