Última actualización: 28 de noviembre de 2025

En Glifo (desarrollado por Buenclick), nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes (los propietarios de las tiendas) y la de sus usuarios finales (los compradores). Esta Política de Privacidad describe cómo el plugin «Glifo – Chat para Tiendas Online» recopila, utiliza y comparte la información.

Al instalar y utilizar nuestro Software, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

1. Información que Recopilamos

El plugin Glifo está diseñado para operar dentro de su instalación de WordPress/WooCommerce. Sin embargo, para brindar sus funciones inteligentes, cierta información debe ser procesada:

1.1. Datos de la Tienda (Contexto)

Para que el Asistente IA funcione correctamente, el plugin lee y procesa:

  • Información pública de sus productos (nombres, precios, descripciones, stock).
  • Configuraciones de la tienda (dirección, moneda, políticas de envío).
  • Datos de pedidos (solo cuando el usuario consulta el estado de su orden).

1.2. Datos de las Conversaciones

Recopilamos y procesamos el contenido de los mensajes intercambiados entre sus visitantes y el Chatbot. Esto puede incluir cualquier dato personal que el visitante decida compartir voluntariamente en el chat (nombre, teléfono, correo electrónico).

1.3. Datos Técnicos y de Uso (Telemetría)

Si usted activa la opción de «Mejora del Producto», recopilamos datos anónimos sobre el uso del plugin, tales como:

  • Versión de WordPress, WooCommerce y PHP.
  • Errores técnicos del plugin.
  • Estadísticas generales de uso (número de conversaciones iniciadas, clics en botones). Nota: La telemetría NO recopila datos personales de sus clientes ni el contenido sensible de los chats.

2. Cómo Utilizamos la Información

Utilizamos la información recopilada para:

  1. Proveer el Servicio: Generar respuestas automáticas, realizar búsquedas de productos y guiar al usuario en el proceso de compra.
  2. Mejorar la IA: Analizar patrones de conversación anónimos para refinar los «prompts» y mejorar la precisión del Agente.
  3. Soporte Técnico: Diagnosticar y solucionar errores en el funcionamiento del plugin.

3. Compartir Información con Terceros (Subprocesadores)

Glifo funciona integrándose con servicios externos. Para prestar el servicio, es necesario transmitir ciertos datos a estos proveedores:

3.1. Proveedores de Inteligencia Artificial (LLMs)

Los mensajes del chat y el contexto de los productos se envían a los servidores del proveedor de IA que usted haya configurado (ej. OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI, DeepSeek).

  • Finalidad: Generar el texto de las respuestas.
  • Privacidad: Estos proveedores pueden retener datos por un tiempo limitado para control de abuso, pero generalmente no utilizan sus datos para entrenar sus modelos públicos (sujeto a las políticas de cada proveedor).

3.2. Pasarelas de Pago

Si utiliza las funciones de pago, los datos del pedido (monto, nombre del cliente, correo) se envían a la pasarela configurada (Recurrente, QPayPro, PayPal).

  • Finalidad: Generar enlaces de pago seguros y procesar transacciones.
  • Nota: Glifo NO almacena números de tarjeta de crédito ni datos financieros sensibles.

3.3. Sistemas CRM

Si activa las integraciones, los datos de contacto (nombre, correo, teléfono) se envían a su CRM (HubSpot, Zoho).

  • Finalidad: Crear o actualizar fichas de contacto y registrar oportunidades de venta.

4. Almacenamiento y Seguridad de Datos

4.1. Almacenamiento Local

El historial de las conversaciones se almacena localmente en la base de datos de su servidor WordPress (wp_xai_chatbot_conversations). Usted tiene el control total sobre estos datos y puede eliminarlos en cualquier momento desde el panel de administración.

4.2. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad estándar (como Nonces de WordPress y sanitización de datos) para proteger la información. Sin embargo, recuerde que ningún sistema es 100% seguro. Es su responsabilidad mantener su sitio WordPress actualizado y seguro.

5. Sus Derechos y Responsabilidades

Como propietario de la tienda, usted es el Controlador de Datos de la información de sus clientes. Es su responsabilidad:

  • Informar a sus usuarios (en su propia Política de Privacidad) que utilizan un Chatbot impulsado por IA.
  • Gestionar las solicitudes de sus usuarios sobre el acceso o eliminación de sus datos (Derechos ARCO / GDPR). Glifo proporciona herramientas en el panel de administración para eliminar historiales de chat específicos.

6. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Le notificaremos sobre cambios significativos a través del panel de administración del plugin o en nuestro sitio web.