Política de Privacidad y Uso de Datos de Glifo Chatbot

Última actualización: 20 de julio de 2025
Bienvenido a Glifo Chatbot, desarrollado por Buenclick («nosotros», «nuestro» o «el Desarrollador»). Estamos comprometidos con la protección de su privacidad y el manejo responsable de los datos. Esta política describe la información que recopila el plugin Glifo Chatbot («el Plugin»), las razones para su recopilación y los usos aplicados
Esta política se aplica a:
Administradores del Sitio: Individuos que instalan y administran el Plugin en un sitio web de WordPress.
Usuarios Finales: Visitantes que interactúan con el Plugin en un sitio web (por ejemplo, clientes del chatbot).

1. Información Recopilada de los Administradores del Sitio
Al instalar y utilizar Glifo Chatbot, recopilamos los siguientes datos:
Información de Licencia y Cuenta (a través de Freemius): Para gestionar licencias, procesar compras de la versión Premium y ofrecer soporte, utilizamos Freemius. Esto puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico y detalles de pago, sujetos a la política de privacidad de Freemius.

Configuración del Plugin: Las preferencias configuradas en el panel de ajustes (como claves API y mensajes personalizados) se almacenan exclusivamente en la base de datos de su sitio web. No accedemos a esta información, salvo datos de telemetría anónimos (detallados a continuación).

Datos de Telemetría Anónimos (Opcional): Si habilita la opción «Mejora del Producto», recopilamos datos de uso anónimos con su consentimiento explícito. Estos incluyen solo frases no comprendidas por el bot, sin identificadores que vinculen a su sitio, usuarios o datos personales. El propósito es mejorar la inteligencia y funcionalidades del Plugin en actualizaciones futuras.

2. Información Recopilada por el Plugin de los Usuarios Finales
Glifo Chatbot opera en el entorno del Administrador del Sitio, quien es el controlador principal de los datos. La mayoría de los datos de Usuarios Finales se almacenan en la base de datos del sitio web del Administrador, no en nuestros servidores. El Administrador es responsable del cumplimiento normativo en el tratamiento de estos datos.
El Plugin recopila:
Historial de Conversación: Mensajes intercambiados se almacenan en la base de datos del Administrador para mantener continuidad en sesiones subsiguientes.

Información del Checkout Guiado: Datos personales solicitados durante el proceso (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico) se mantienen temporalmente en el estado de la conversación y se transfieren a WooCommerce en la base de datos del Administrador para crear pedidos.

Información Técnica:
Cookies: Una cookie asigna un identificador anónimo a usuarios no registrados, permitiendo recordar historiales de conversación durante la sesión.
Dirección IP: Se utiliza de forma anónima para aplicar límites de solicitudes y prevenir abusos, sin almacenamiento permanente asociado a datos personales.

3. Compartición de Información con Terceros
El Plugin interactúa con servicios externos solo cuando el Administrador los activa (principalmente en la versión Premium). No compartimos datos sin necesidad funcional.
Proveedores de Inteligencia Artificial (Premium): El historial de conversación y consultas actuales se envían a proveedores seleccionados (por ejemplo, OpenAI, xAI Grok, DeepSeek) para generar respuestas. Estos datos se procesan conforme a las políticas de privacidad de los proveedores.
Pasarelas de Pago (Premium): En pagos con tarjeta, los Usuarios Finales son redirigidos a páginas seguras de pasarelas (por ejemplo, PayPal, QPay.pro, Recurrente). No accedemos ni almacenamos detalles de tarjetas; solo se comparte información esencial para la transacción, como el monto.


(NUEVO) Proveedores de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes): El Administrador del Sitio puede optar por conectar el Plugin con un servicio de CRM de terceros, como HubSpot. Si esta integración está activa, los datos de contacto del Usuario Final (nombre, correo electrónico, número de teléfono) recopilados durante el checkout guiado se enviarán automáticamente al CRM seleccionado. El propósito de esta acción es permitir al Administrador del Sitio gestionar su relación con el cliente de forma más eficiente. El tratamiento de estos datos una vez enviados al CRM se rige por la política de privacidad del proveedor del CRM (por ejemplo, HubSpot).

Proveedores de Inteligencia Artificial (Premium): El historial de conversación y consultas actuales se envían a proveedores seleccionados (por ejemplo, OpenAI, xAI Grok, DeepSeek) para generar respuestas. Estos datos se procesan conforme a las políticas de privacidad de los proveedores. Recomendamos a los Administradores revisar dichas políticas y considerar transferencias internacionales de datos.

Pasarelas de Pago (Premium): En pagos con tarjeta, los Usuarios Finales son redirigidos a páginas seguras de pasarelas (por ejemplo, PayPal, QPay.pro, Recurrente). No accedemos ni almacenamos detalles de tarjetas; solo se comparte información esencial para la transacción, como el monto.

4. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas razonables para salvaguardar los datos que manejamos directamente (como licencias y telemetría), incluyendo encriptación y controles de acceso. No obstante, la seguridad de los datos de Usuarios Finales reside en el servidor del Administrador. Recomendamos prácticas como actualizaciones regulares de WordPress, uso de certificados SSL y auditorías periódicas.

5. Retención de Datos
Los historiales de conversación de Usuarios Finales se retienen en la base de datos del Administrador por un período configurable mediante la función de auto-limpieza del Plugin. Los datos de telemetría anónimos se mantienen el tiempo necesario para fines de mejora y se eliminan posteriormente.

6. Derechos de los Interesados
Administradores del Sitio: Puede acceder, rectificar o eliminar su información de cuenta vía Freemius. Opte por desactivar la telemetría en los ajustes del Plugin en cualquier momento.
Usuarios Finales: Tiene derechos a acceso, rectificación, eliminación, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos. Dirija solicitudes al Administrador del Sitio, quien actúa como controlador. Si corresponde, puede presentar reclamaciones ante autoridades supervisoras.

7. Modificaciones a esta Política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios se publicarán aquí, y notificaremos modificaciones sustanciales mediante correo electrónico a Administradores registrados o anuncios en nuestro sitio web.

8. Contacto
Para consultas sobre esta política, contáctenos en [su correo electrónico de soporte real, por ejemplo: soporte@buenclick.com].