Política de Privacidad

Buenclick Suite, Glifo Chat, BuenSubs y BuenReg

Última actualización: 31 de diciembre de 2024

1. Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo Buenclick («nosotros», «nuestro» o «la Empresa») recopila, usa, almacena y protege la información en relación con el uso de Buenclick Suite, Glifo Chat, BuenSubs y BuenReg (colectivamente, el «Software» o los «Plugins»).

Importante: Esta política aplica a la relación entre Buenclick y los usuarios del Software (propietarios de tiendas WooCommerce). Los propietarios de tiendas son responsables de establecer sus propias políticas de privacidad para sus clientes finales.

2. Alcance y Responsabilidades

2.1 Contexto B2B

El Software es un producto B2B (Business-to-Business) diseñado para empresas que operan tiendas en línea. En este contexto:

  • Buenclick actúa como proveedor de software.
  • El Usuario (propietario de la tienda) es el controlador de datos de sus clientes finales.
  • Los Clientes Finales son los visitantes y compradores de la tienda del Usuario.

2.2 Responsabilidad del Usuario

El Usuario es el único responsable de:

  • Establecer y publicar una Política de Privacidad adecuada para su tienda.
  • Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables (GDPR, CCPA, LFPDPPP, etc.).
  • Obtener los consentimientos necesarios de sus clientes finales.
  • Responder a solicitudes de acceso, rectificación o eliminación de datos.
  • La seguridad de los datos almacenados en su servidor.

2.3 Rol de Buenclick

Buenclick:

  • NO tiene acceso a los datos de los clientes finales del Usuario.
  • NO almacena datos transaccionales de las tiendas del Usuario.
  • Solo recopila información necesaria para la gestión de licencias y soporte.

3. Información que Recopilamos

3.1 Información de Cuenta y Licencia

Cuando adquiere una licencia, recopilamos:

DatoPropósito
NombreIdentificación y comunicación
Correo electrónicoComunicación, soporte y gestión de cuenta
URL del sitioValidación de licencia
Dirección IPSeguridad y prevención de fraude
Información de pagoProcesamiento de transacciones (gestionado por Freemius)
PaísCumplimiento fiscal y localización

3.2 Información Técnica

Durante el uso del Software, podemos recopilar automáticamente:

  • Versión del Software instalado
  • Versión de WordPress y WooCommerce
  • Versión de PHP
  • Estado de activación de la licencia
  • Información básica del servidor (para diagnóstico de soporte)

3.3 Información de Soporte

Cuando contacta a soporte, podemos recopilar:

  • Contenido de sus comunicaciones
  • Capturas de pantalla o archivos que comparta
  • Información de diagnóstico del sitio

3.4 Información que NO Recopilamos

Buenclick NO recopila ni tiene acceso a:

  • Datos personales de los clientes finales de su tienda
  • Información de pedidos o transacciones
  • Datos de tarjetas de crédito de sus clientes
  • Contenido de conversaciones del chat (Glifo)
  • Información de suscripciones de sus clientes (BuenSubs)
  • Datos de miembros registrados (BuenReg)
  • Contraseñas de su sitio WordPress

4. Cómo Usamos la Información

Utilizamos la información recopilada para:

4.1 Gestión de Licencias

  • Validar y activar licencias del Software
  • Verificar el cumplimiento de los límites del plan
  • Procesar renovaciones de suscripción

4.2 Comunicación

  • Enviar confirmaciones de compra y renovación
  • Notificar actualizaciones importantes del Software
  • Proporcionar soporte técnico
  • Enviar información sobre nuevas funcionalidades (con opción de cancelación)

4.3 Mejora del Producto

  • Analizar patrones de uso agregados y anonimizados
  • Identificar y corregir errores
  • Desarrollar nuevas funcionalidades

4.4 Seguridad y Cumplimiento

  • Prevenir fraude y uso no autorizado
  • Cumplir con obligaciones legales
  • Proteger nuestros derechos y propiedad

5. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos su información basándonos en:

  • Ejecución de contrato: Para proporcionar el Software y servicios adquiridos.
  • Intereses legítimos: Para mejorar nuestros productos y prevenir fraude.
  • Consentimiento: Para comunicaciones de marketing (cuando aplique).
  • Obligación legal: Para cumplir con requerimientos fiscales y legales.

6. Compartición de Información

6.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar:

ProveedorPropósitoPolítica de Privacidad
FreemiusGestión de licencias y pagoshttps://freemius.com/privacy/
Stripe (vía Freemius)Procesamiento de pagoshttps://stripe.com/privacy
PayPal (vía Freemius)Procesamiento de pagoshttps://www.paypal.com/privacy

6.2 Servicios de Terceros Usados por el Software

El Software puede integrarse con servicios de terceros elegidos por el Usuario. Buenclick no comparte datos con estos servicios; el Usuario los configura directamente:

  • Proveedores de IA (OpenAI, Anthropic, Google, etc.)
  • Pasarelas de pago (Stripe, PayPal, Mercado Pago, etc.)
  • Servicios de CRM

Cada Usuario es responsable de revisar las políticas de privacidad de los servicios que elija integrar.

6.3 Requerimientos Legales

Podemos divulgar información si es requerido por:

  • Orden judicial o proceso legal
  • Autoridad gubernamental competente
  • Para proteger la seguridad de cualquier persona
  • Para proteger nuestros derechos legales

6.4 Transferencias Corporativas

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, la información puede ser transferida como parte de la transacción.

7. Almacenamiento y Seguridad

7.1 Ubicación de los Datos

  • Los datos de licencia se almacenan en los servidores de Freemius.
  • Freemius utiliza infraestructura en Estados Unidos y la Unión Europea.

7.2 Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información:

  • Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
  • Control de acceso basado en roles
  • Monitoreo de seguridad
  • Copias de seguridad regulares

7.3 Datos en el Servidor del Usuario

Los datos procesados por el Software (pedidos, suscripciones, miembros, conversaciones) se almacenan exclusivamente en la base de datos del Usuario. Buenclick no tiene acceso a estos datos. El Usuario es responsable de:

  • La seguridad de su servidor
  • Las copias de seguridad
  • El cumplimiento de regulaciones de protección de datos

8. Retención de Datos

8.1 Datos de Cuenta

Conservamos los datos de su cuenta mientras mantenga una relación activa con nosotros y durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir con obligaciones legales y fiscales
  • Resolver disputas
  • Hacer cumplir nuestros acuerdos

8.2 Después de la Cancelación

Tras cancelar su licencia:

  • Los datos de facturación se retienen según requerimientos fiscales (generalmente 5-7 años).
  • Los datos de soporte se retienen por 2 años.
  • Puede solicitar la eliminación de datos no sujetos a retención legal.

9. Sus Derechos

Dependiendo de su ubicación, puede tener derecho a:

9.1 Derechos Generales

  • Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales.
  • Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
  • Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos.
  • Restricción: Limitar cómo procesamos sus datos.
  • Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado.
  • Oposición: Oponerse a ciertos tipos de procesamiento.
  • Retiro de consentimiento: Retirar consentimientos previamente otorgados.

9.2 Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte:

  • Email: privacidad@buenclick.com
  • Asunto: «Solicitud de Privacidad»

Responderemos dentro de 30 días. Podemos solicitar verificación de identidad.

9.3 Derecho a Reclamar

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su jurisdicción.

10. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países distintos al suyo. Cuando transferimos datos fuera de su jurisdicción:

  • Utilizamos cláusulas contractuales estándar
  • Verificamos que existan protecciones adecuadas
  • Cumplimos con los marcos legales aplicables

11. Cookies y Tecnologías Similares

11.1 En Nuestro Sitio Web

Nuestro sitio web (buenclick.com) utiliza cookies para:

  • Funcionalidad esencial del sitio
  • Análisis de uso agregado
  • Preferencias del usuario

11.2 En el Software

El Software en sí no instala cookies en las tiendas de los Usuarios. Cualquier cookie en la tienda del Usuario es responsabilidad del propio Usuario.

12. Menores de Edad

El Software está diseñado para uso empresarial y no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios serán efectivos al publicarse en nuestro sitio web. Para cambios materiales, notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación.

La fecha de «Última actualización» al inicio indica cuándo se realizaron cambios.

14. Información Específica por Región

14.1 Usuarios en la Unión Europea (GDPR)

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo:

  • Buenclick actúa como procesador de datos para la información de licencia.
  • Tiene derechos adicionales bajo el GDPR.
  • Puede contactar a la autoridad de protección de datos de su país.

14.2 Usuarios en California (CCPA)

Si es residente de California:

  • Tiene derecho a saber qué información personal recopilamos.
  • Tiene derecho a solicitar la eliminación de su información.
  • Tiene derecho a no ser discriminado por ejercer sus derechos.
  • No vendemos información personal.

14.3 Usuarios en México (LFPDPPP)

Si se encuentra en México:

  • Puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición).
  • El responsable del tratamiento es Buenclick.

14.4 Usuarios en Latinoamérica

Cumplimos con las leyes de protección de datos aplicables en cada país, incluyendo pero no limitado a las leyes de Argentina, Chile, Colombia, Perú y otros países de la región.

15. Contacto

Para preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad:

Buenclick

  • Email de privacidad: privacidad@buenclick.com
  • Email general: soporte@buenclick.com
  • Sitio web: https://buenclick.com

16. Aviso para Usuarios del Software

Recordatorio Importante

Como usuario de Buenclick Suite, Glifo Chat, BuenSubs o BuenReg, usted es responsable de:

  1. Crear su propia Política de Privacidad que informe a sus clientes sobre:
    • Qué datos recopila su tienda
    • Cómo usa esos datos
    • Con quién los comparte
    • Los derechos de sus clientes
  2. Cumplir con las leyes aplicables en su jurisdicción y la de sus clientes.
  3. Obtener los consentimientos necesarios antes de recopilar datos.
  4. Informar sobre cookies y tecnologías de seguimiento que use en su tienda.

El Software proporciona herramientas para gestionar datos, pero la responsabilidad legal de cumplimiento recae en usted como propietario de la tienda.

Al usar Buenclick Suite, Glifo Chat, BuenSubs o BuenReg, usted confirma que ha leído y entendido esta Política de Privacidad.