Versión: 1.1
Vigente desde: 9 de septiembre de 2026
Mercado: Guatemala
Esta política describe cómo Buenclick trata los datos personales que colecta al ofrecer sus productos y servicios. Si en el futuro un abogado colegiado en Guatemala recomienda ajustes, actualizaremos este documento.
Aceptación
Al navegar o usar buenclick.com, enviar formularios de cotización o contacto, comprar o activar Buenclick Suite (por ejemplo vía Freemius), o contactarnos por chat/WhatsApp del sitio, confirmas que leíste esta política y aceptas el tratamiento de tus datos personales en los términos aquí descritos.
El tratamiento de datos de usuarios finales en sitios WordPress/WooCommerce donde un tercero instala la Suite no queda cubierto solo por esta aceptación: aplica además el aviso/cláusula del Licenciatario de la Suite.
SECCIÓN 1 — Quiénes somos y qué cubre esta política
Buenclick (en adelante, “Buenclick”, “nosotros” o “nuestro”) es el responsable del tratamiento de los datos personales que colectamos cuando interactúas con nosotros como prospecto o cliente de nuestros productos y servicios (sitio web, cotizaciones, contacto, compra de Buenclick Suite vía Freemius, chat/WhatsApp del sitio, y cookies/analytics del sitio).
Esta política no regula el tratamiento que hagan los dueños de sitios o técnicos que instalan Buenclick Suite respecto de los usuarios finales de sus sitios WordPress/WooCommerce. Eso lo aborda el aviso/cláusula de la Suite (Licenciatario).
Si tienes dudas sobre esta política, puedes escribirnos a: privacidad@buenclick.com
Identificación del responsable: Buenclick (nombre comercial), Guatemala. Correo de contacto en materia de privacidad: privacidad@buenclick.com.
SECCIÓN 2 — Qué datos colectamos
Según cómo nos contactes, podemos tratar:
A) Cotización Dueño (/cotizacion/)
Nombre, correo, teléfono/WhatsApp, datos del negocio o proyecto, paquete de interés (Web/Tienda × Starter/Pro u otros campos del formulario), mensajes libres y metadatos técnicos del envío.
B) Contacto general (/contacto/)
Nombre, correo, teléfono, mensaje y metadatos del formulario.
C) Checkout Freemius — Suite (#planes / compra self-serve)
Datos que Freemius y el flujo de compra recolectan para licencia, pago y facturación (p. ej. identidad/contacto del comprador, datos de facturación, plan adquirido, identificadores de licencia/instalación). El procesamiento de pago lo opera Freemius / su procesador de pagos según su propia documentación; Buenclick recibe lo necesario para soportar la licencia y la relación comercial.
D) WhatsApp / chat propios del sitio Buenclick
Número o identificador de contacto, nombre mostrado, contenido de la conversación y metadatos del canal (hora, estado de entrega, etc.).
E) Analytics y cookies razonables del sitio
Identificadores de dispositivo/navegador, páginas vistas, origen de tráfico, eventos agregados de uso, preferencias de cookies. Distinguimos cookies esenciales (funcionamiento del sitio) de las de medición/marketing cuando apliquen.
F) Datos que tú nos envías por correo u otros canales de soporte comercial o postventa relacionados con Buenclick.
No pedimos de forma habitual datos sensibles (salud, ideología, etc.). Si por error los envías en un mensaje libre, procura no hacerlo; si llegan, los trataremos con mayor cuidado y solo para responderte o eliminarlos cuando corresponda.
SECCIÓN 3 — Para qué usamos los datos
- Responder cotizaciones y consultas.
- Elaborar y dar seguimiento a propuestas de servicios Dueño (web/tienda) y a la relación comercial.
- Procesar y soportar la compra/licencia de Buenclick Suite vía Freemius.
- Atender chat/WhatsApp y soporte.
- Facturación, cobro y obligaciones contables/tributarias cuando apliquen.
- Seguridad del sitio (abuso, spam, fraude).
- Mejora del sitio y de la experiencia (analytics agregados o seudonimizados cuando sea posible).
- Comunicaciones sobre tu solicitud o compra; marketing solo si tienes una expectativa razonable o nos diste consentimiento, y siempre con opción de darte de baja.
No vendemos tus datos personales.
SECCIÓN 4 — Con quién compartimos datos (encargados / proveedores típicos)
Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar, bajo instrucciones y con medidas de seguridad razonables:
- Hosting / infraestructura del sitio (proveedor de alojamiento web).
- Freemius (licenciamiento, checkout, actualizaciones y facturación de Suite).
- Proveedor de correo / formularios (entrega de notificaciones y mensajes de formulario).
- Herramientas de analytics (si están activas).
- WhatsApp / Meta u otros canales de mensajería, según uses ese canal (sujeto a sus términos).
- Contabilidad / facturación externa, en la medida necesaria para obligaciones fiscales.
- Autoridades, cuando una ley o orden válida lo exija.
Estos actores actúan, según el caso, como encargados o como responsables independientes de su propio servicio (p. ej. Freemius respecto de su plataforma de pago/licencia). Te recomendamos revisar también las políticas de Freemius y de Meta/WhatsApp cuando uses esos canales.
SECCIÓN 5 — Transferencias internacionales
Algunos proveedores (p. ej. Freemius, analytics, correo) pueden procesar datos fuera de Guatemala. Al usar nuestros formularios, checkout o canales digitales, aceptas que tus datos puedan tratarse en esos entornos con las medidas que cada proveedor declare. Pediremos a nuestros proveedores, en la medida practicable, salvaguardas razonables de confidencialidad y seguridad.
SECCIÓN 6 — Conservación
Conservamos los datos solo el tiempo necesario para:
- completar la cotización, venta o soporte;
- cumplir obligaciones legales (p. ej. registros contables/fiscales);
- atender reclamaciones o disputas;
- seguridad y prevención de abuso.
Los leads de cotización/contacto sin conversión se revisan periódicamente; los eliminamos o anonimizamos cuando ya no sean necesarios. Los datos de clientes/licencias se conservan mientras dure la relación y el plazo legal aplicable después.
Como política operativa interna: los leads de cotización/contacto sin conversión se conservan hasta 24 meses desde el último contacto; los datos de clientes se conservan hasta 5 años tras el fin de la relación comercial (o el plazo mayor que exija la normativa fiscal/contable aplicable). Luego se eliminan o anonimizan.
SECCIÓN 7 — Tus derechos
Sin perjuicio de las vías constitucionales y legales que te correspondan en Guatemala, puedes solicitarnos de forma razonable:
- Acceso a los datos que tengamos sobre ti en el ámbito de esta política.
- Corrección / actualización de datos inexactos o incompletos.
- Eliminación cuando ya no sean necesarios para las finalidades indicadas (salvo retención legal).
- Oposición a tratamientos no esenciales (p. ej. marketing).
- Retiro del consentimiento, cuando el tratamiento se base en él.
Para ejercerlos, escribe a privacidad@buenclick.com con asunto “Privacidad – derechos” e identifica tu solicitud. Responderemos en un plazo razonable. Si no estás conforme, puedes acudir a las vías judiciales o constitucionales que correspondan (incluido el amparo, según el caso).
SECCIÓN 8 — Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (control de acceso, copias de respaldo según el proveedor, buenas prácticas en formularios y anti-abuso). Ningún sistema es 100 % seguro; si detectamos un incidente relevante que te afecte de forma material, te informaremos cuando sea apropiado y viable.
SECCIÓN 9 — Menores
Nuestros servicios comerciales están dirigidos a adultos y profesionales. No colectamos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor nos envió datos, avísanos para borrarlos.
SECCIÓN 10 — Cookies
Usamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y, si están habilitadas, cookies de medición o marketing. Puedes controlar cookies desde tu navegador; bloquear las esenciales puede afectar el sitio. Cuando publiquemos un aviso de cookies dedicado, lo enlazaremos aquí. Mientras tanto puedes gestionar cookies desde tu navegador.
SECCIÓN 11 — Cambios
Podemos actualizar esta política. La versión vigente se publicará en esta página con fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, avisaremos por medios razonables (p. ej. aviso en el sitio o correo a clientes activos).
SECCIÓN 12 — Contacto
Buenclick — Privacidad
Correo: privacidad@buenclick.com
WhatsApp / teléfono: el canal de atención publicado en buenclick.com (también puedes usar el correo de privacidad).
Guatemala
Fin — Política de privacidad Buenclick v1.1.