Términos y Condiciones de Uso

Buenclick Suite, Glifo Chat, BuenSubs y BuenReg

Última actualización: 31 de diciembre de 2024

1. Introducción y Aceptación

Estos Términos y Condiciones («Términos») constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted («Usuario», «Cliente» o «usted») y Buenclick («nosotros», «nuestro» o «la Empresa»), que rige el uso de los productos de software Buenclick Suite, Glifo Chat, BuenSubs y BuenReg (colectivamente, el «Software» o los «Plugins»).

Al descargar, instalar, activar o utilizar cualquiera de nuestros Plugins, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe usar el Software.

Este es un producto B2B (Business-to-Business). El Software está diseñado para ser utilizado por empresas y profesionales que operan tiendas en línea con WooCommerce. Usted declara que está adquiriendo este Software para fines comerciales y no como consumidor final.

2. Definiciones

  • «Software»: Se refiere a Buenclick Suite, Glifo Chat, BuenSubs, BuenReg, y cualquier actualización, parche o versión modificada de los mismos.
  • «Usuario»: La persona física o jurídica que adquiere la licencia y utiliza el Software.
  • «Cliente Final»: Los visitantes y compradores de la tienda en línea del Usuario.
  • «Sitio»: La instalación de WordPress/WooCommerce donde el Usuario instala el Software.
  • «Licencia»: El derecho de uso otorgado según el plan adquirido.
  • «Servicios de Terceros»: Cualquier software, API, pasarela de pago u otro servicio no desarrollado ni operado por Buenclick.

3. Licencia de Uso

3.1 Otorgamiento de Licencia

Sujeto al pago de las tarifas aplicables y al cumplimiento de estos Términos, Buenclick le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para:

  • Instalar y usar el Software en el número de Sitios permitido según su plan de suscripción.
  • Acceder a las actualizaciones del Software durante el período de vigencia de su licencia.
  • Recibir soporte técnico según el nivel de su plan.

3.2 Restricciones

Usted NO puede:

  • Sublicenciar, vender, revender, transferir, ceder o distribuir el Software.
  • Modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o desensamblar el Software.
  • Usar el Software para desarrollar un producto competidor.
  • Eliminar o alterar avisos de propiedad intelectual del Software.
  • Compartir credenciales de licencia con terceros.
  • Usar el Software en más Sitios de los permitidos por su licencia.
  • Usar el Software para actividades ilegales o fraudulentas.

3.3 Propiedad Intelectual

El Software, incluyendo su código fuente, diseño, documentación y cualquier material relacionado, es propiedad exclusiva de Buenclick y está protegido por leyes de derechos de autor y propiedad intelectual. La compra de una licencia no constituye una transferencia de propiedad.

4. Planes, Precios y Pagos

4.1 Planes de Suscripción

El Software se ofrece bajo diferentes planes de suscripción con características y límites específicos. Los detalles de cada plan están disponibles en nuestro sitio web y pueden modificarse con previo aviso.

4.2 Facturación

  • Las suscripciones se facturan de forma recurrente (mensual o anual) según el plan seleccionado.
  • Los pagos se procesan a través de Freemius, nuestra plataforma de gestión de licencias.
  • Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) salvo que se indique lo contrario.
  • Los precios no incluyen impuestos aplicables, los cuales son responsabilidad del Usuario.

4.3 Renovación Automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación. Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su cuenta.

4.4 Reembolsos

  • Ofrecemos un período de prueba gratuito de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito.
  • Después de la prueba, los pagos realizados no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley aplicable.
  • No se otorgan reembolsos por uso parcial del período de suscripción.

5. Período de Prueba

5.1 Prueba Gratuita

Ofrecemos un período de prueba de 14 días que le permite evaluar el Software con todas sus funcionalidades. No se requiere información de pago para iniciar la prueba.

5.2 Fin de la Prueba

Al finalizar el período de prueba, deberá adquirir una licencia para continuar usando el Software. Si no adquiere una licencia, el Software dejará de funcionar, pero sus datos permanecerán intactos en su base de datos.

6. Soporte Técnico

6.1 Alcance del Soporte

El soporte técnico incluye:

  • Asistencia con la instalación y configuración del Software.
  • Resolución de errores atribuibles al Software.
  • Orientación sobre el uso de las funcionalidades del Software.

6.2 Exclusiones del Soporte

El soporte técnico NO incluye:

  • Problemas causados por modificaciones realizadas por el Usuario o terceros.
  • Conflictos con otros plugins, temas o personalizaciones.
  • Configuración de Servicios de Terceros (pasarelas de pago, proveedores de IA, etc.).
  • Desarrollo personalizado o adaptaciones específicas.
  • Problemas derivados del servidor, hosting o infraestructura del Usuario.
  • Capacitación general sobre WordPress o WooCommerce.

6.3 Canales y Tiempos de Respuesta

  • Los tiempos de respuesta varían según el plan contratado.
  • El soporte se proporciona exclusivamente por correo electrónico o sistema de tickets.
  • El soporte se ofrece en español e inglés.

7. Servicios e Integraciones de Terceros

7.1 Naturaleza de las Integraciones

El Software puede integrarse o requerir el uso de Servicios de Terceros, incluyendo pero no limitado a:

  • Pasarelas de pago: Stripe, PayPal, Mercado Pago, y otras.
  • Proveedores de IA: OpenAI, Anthropic (Claude), Google (Gemini), xAI, DeepSeek.
  • Servicios de CRM: HubSpot, Zoho, y otros.
  • Plataforma de licencias: Freemius.

7.2 Responsabilidad sobre Terceros

BUENCLICK NO ES RESPONSABLE de:

  • El funcionamiento, disponibilidad o rendimiento de los Servicios de Terceros.
  • Cambios en las APIs, términos o políticas de los Servicios de Terceros.
  • Costos, tarifas o cargos aplicados por los Servicios de Terceros.
  • Pérdidas de datos o transacciones fallidas en los Servicios de Terceros.
  • Decisiones de contenido tomadas por proveedores de IA.
  • Políticas de privacidad o seguridad de los Servicios de Terceros.

7.3 Obligaciones del Usuario

El Usuario es el único responsable de:

  • Cumplir con los términos de servicio de cada Servicio de Tercero que utilice.
  • Obtener y mantener las credenciales y claves API necesarias.
  • Pagar los costos asociados con los Servicios de Terceros.
  • Verificar la compatibilidad de los Servicios de Terceros con sus necesidades.

8. Responsabilidades del Usuario

8.1 Uso del Software

El Usuario es responsable de:

  • Usar el Software de conformidad con todas las leyes aplicables.
  • Mantener la seguridad de sus credenciales de acceso.
  • Realizar copias de seguridad regulares de su Sitio y base de datos.
  • Asegurar que su entorno técnico cumple con los requisitos mínimos del Software.

8.2 Relación con Clientes Finales

EL USUARIO ES EL ÚNICO RESPONSABLE de:

  • Establecer y publicar su propia Política de Privacidad.
  • Establecer y publicar sus propios Términos y Condiciones.
  • Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables (GDPR, CCPA, LFPDPPP, etc.).
  • Obtener los consentimientos necesarios de sus Clientes Finales.
  • Gestionar solicitudes de acceso, rectificación o eliminación de datos.
  • Cualquier disputa comercial con sus Clientes Finales.
  • El correcto procesamiento de pagos y suscripciones.
  • La entrega de productos o servicios a sus Clientes Finales.

8.3 Contenido y Datos

El Usuario es responsable de todo el contenido, datos e información que ingrese, procese o almacene utilizando el Software.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Exclusión de Garantías

EL SOFTWARE SE PROPORCIONA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». BUENCLICK RECHAZA EXPRESAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A:

  • Garantías implícitas de comerciabilidad.
  • Idoneidad para un propósito particular.
  • No infracción de derechos de terceros.
  • Funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

9.2 Limitación de Daños

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, BUENCLICK NO SERÁ RESPONSABLE POR:

  • Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
  • Pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso.
  • Interrupción del negocio.
  • Costo de adquisición de productos o servicios sustitutos.

9.3 Límite Máximo de Responsabilidad

LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE BUENCLICK POR CUALQUIER RECLAMO RELACIONADO CON ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ LA CANTIDAD TOTAL PAGADA POR EL USUARIO A BUENCLICK DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN AL RECLAMO.

9.4 Exclusiones Específicas

Sin limitar lo anterior, Buenclick NO es responsable de:

  • Pérdidas causadas por fallos en pasarelas de pago.
  • Contenido generado por sistemas de inteligencia artificial.
  • Decisiones comerciales tomadas basándose en datos del Software.
  • Incompatibilidad con plugins, temas o personalizaciones de terceros.
  • Pérdida de datos debido a fallos en el servidor del Usuario.
  • Acciones u omisiones de los Clientes Finales del Usuario.

10. Indemnización

El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Buenclick, sus directores, empleados, agentes y afiliados de cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de:

  • El uso del Software por parte del Usuario.
  • La violación de estos Términos por parte del Usuario.
  • La violación de derechos de terceros por parte del Usuario.
  • Cualquier reclamo de los Clientes Finales del Usuario.
  • El incumplimiento de leyes aplicables por parte del Usuario.

11. Terminación

11.1 Terminación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

11.2 Terminación por Buenclick

Buenclick puede suspender o terminar la licencia del Usuario inmediatamente si:

  • El Usuario incumple estos Términos.
  • El Usuario no paga las tarifas adeudadas.
  • El Usuario usa el Software para actividades ilegales.
  • Es requerido por ley o autoridad competente.

11.3 Efectos de la Terminación

Tras la terminación:

  • El Usuario debe cesar todo uso del Software.
  • No se otorgarán reembolsos por períodos no utilizados.
  • Los datos del Usuario permanecerán en su base de datos.
  • Las secciones 3.2, 9, 10 y 12 sobrevivirán a la terminación.

12. Disposiciones Generales

12.1 Modificaciones

Buenclick se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas al publicarse en nuestro sitio web. El uso continuado del Software después de la publicación constituye aceptación de los Términos modificados.

12.2 Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Guatemala. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Ciudad de Guatemala.

12.3 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

12.4 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho.

12.5 Acuerdo Completo

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Buenclick con respecto al Software y reemplazan cualquier acuerdo previo.

12.6 Cesión

El Usuario no puede ceder ni transferir estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Buenclick. Buenclick puede ceder estos Términos libremente.

12.7 Notificaciones

Las notificaciones a Buenclick deben enviarse a: soporte@buenclick.com

Las notificaciones al Usuario se enviarán al correo electrónico registrado en su cuenta.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, contáctenos:

Buenclick

  • Email: soporte@buenclick.com
  • Sitio web: https://buenclick.com

Al usar Buenclick Suite, Glifo Chat, BuenSubs o BuenReg, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.