Términos y Condiciones de Uso
Glifo Chat – Asistente de Ventas con IA para WooCommerce
Última actualización: 31 de diciembre de 2024
1. Introducción y Aceptación
Estos Términos y Condiciones («Términos») constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted («Usuario», «Cliente» o «usted») y Buenclick («nosotros», «nuestro» o «la Empresa»), que rige el uso del plugin Glifo Chat (el «Software» o el «Plugin»).
Al descargar, instalar, activar o utilizar Glifo Chat, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe usar el Software.
Este es un producto B2B (Business-to-Business). El Software está diseñado para ser utilizado por empresas y profesionales que operan tiendas en línea con WooCommerce.
2. Descripción del Servicio
Glifo Chat es un plugin de WordPress que proporciona:
- Chat en vivo para tiendas WooCommerce
- Integración con proveedores de inteligencia artificial (OpenAI, Anthropic Claude, Google Gemini, DeepSeek, xAI)
- Recomendaciones automatizadas de productos
- Respuestas automáticas basadas en IA
- Estadísticas de conversaciones
- Integración con WhatsApp (botón de redirección)
3. Licencia de Uso
3.1 Otorgamiento
Sujeto al pago de las tarifas aplicables, Buenclick le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar Glifo Chat según el plan adquirido:
| Plan | Características |
|---|---|
| Free | Chat básico, respuestas predefinidas, botón WhatsApp |
| Glifo Ai | Chat con IA, múltiples proveedores, estadísticas básicas |
| Glifo Ai Plus | Todo lo anterior + estadísticas avanzadas, integraciones CRM |
3.2 Restricciones
Usted NO puede:
- Sublicenciar, vender o redistribuir el Software
- Realizar ingeniería inversa o descompilar el código
- Usar el Software para desarrollar productos competidores
- Compartir credenciales de licencia con terceros
- Usar el Software para actividades ilegales o spam
4. Inteligencia Artificial y Proveedores Externos
4.1 Funcionamiento
Glifo Chat actúa como intermediario entre su tienda y los proveedores de IA. El Usuario debe:
- Obtener sus propias claves API de los proveedores de IA
- Aceptar los términos de servicio de cada proveedor
- Pagar directamente a los proveedores por el uso de sus APIs
4.2 Proveedores Soportados
| Proveedor | Términos de Servicio |
|---|---|
| OpenAI | https://openai.com/terms |
| Anthropic (Claude) | https://www.anthropic.com/terms |
| Google (Gemini) | https://ai.google.dev/terms |
| DeepSeek | https://www.deepseek.com/terms |
| xAI (Grok) | https://x.ai/legal/terms-of-service |
4.3 Limitaciones de Responsabilidad sobre IA
BUENCLICK NO ES RESPONSABLE DE:
- El contenido, precisión o calidad de las respuestas generadas por IA
- Respuestas inapropiadas, incorrectas o potencialmente dañinas
- Decisiones comerciales basadas en recomendaciones de la IA
- Costos de uso de las APIs de los proveedores de IA
- Cambios en políticas, precios o disponibilidad de los proveedores
- Contenido que pueda infringir derechos de terceros
- Problemas de moderación o filtrado de contenido
4.4 Responsabilidad del Usuario sobre IA
El Usuario es responsable de:
- Revisar y moderar las respuestas del chat cuando sea necesario
- Configurar apropiadamente los prompts y contexto del asistente
- Informar a sus clientes que están interactuando con un sistema de IA
- Cumplir con las políticas de uso aceptable de cada proveedor de IA
- Monitorear el uso y costos de las APIs
5. Datos y Privacidad
5.1 Datos que Procesa Glifo Chat
El plugin procesa en su servidor:
- Conversaciones del chat
- Datos de productos de su catálogo
- Información de sesión de visitantes
- Estadísticas de uso
5.2 Datos que Buenclick NO Accede
Buenclick NO tiene acceso a:
- Contenido de las conversaciones
- Datos personales de sus clientes
- Claves API de proveedores de IA
- Información de productos o pedidos
5.3 Transmisión a Proveedores de IA
Cuando usa funciones de IA, los datos de la conversación se envían al proveedor seleccionado. Esto incluye:
- Mensajes del usuario
- Contexto del producto (si aplica)
- Historial de la conversación actual
El Usuario es responsable de informar a sus clientes sobre esta transmisión de datos.
6. Responsabilidades del Usuario
6.1 Cumplimiento Legal
El Usuario es el único responsable de:
- Establecer su propia Política de Privacidad que informe sobre el uso de chat e IA
- Establecer sus propios Términos y Condiciones
- Cumplir con GDPR, CCPA, LFPDPPP y otras regulaciones aplicables
- Obtener consentimientos necesarios para el procesamiento de datos
- Informar a los clientes que pueden estar interactuando con IA
6.2 Contenido y Moderación
El Usuario es responsable de:
- Configurar el comportamiento del asistente de manera apropiada
- Moderar respuestas cuando sea necesario
- Responder a quejas de clientes sobre el servicio de chat
6.3 Uso Comercial
El Usuario es responsable de:
- La exactitud de información de productos mostrada en el chat
- Las recomendaciones de productos hechas por el sistema
- Cualquier venta o transacción iniciada a través del chat
7. Pasarelas de Pago y Checkout
7.1 Funcionalidad de Checkout en Chat
Glifo Chat puede ofrecer funcionalidad de checkout directamente en el chat. Esta funcionalidad:
- Utiliza las pasarelas de pago configuradas en WooCommerce
- No procesa ni almacena datos de tarjetas de crédito
- Actúa únicamente como interfaz para el checkout de WooCommerce
7.2 Limitación de Responsabilidad
BUENCLICK NO ES RESPONSABLE DE:
- Transacciones fallidas o erróneas
- Problemas con pasarelas de pago
- Disputas de pago o contracargos
- Pérdidas financieras relacionadas con pagos
8. Limitación de Responsabilidad
8.1 Exclusión de Garantías
EL SOFTWARE SE PROPORCIONA «TAL CUAL». BUENCLICK NO GARANTIZA:
- Funcionamiento ininterrumpido o libre de errores
- Precisión de las respuestas de IA
- Compatibilidad con todos los temas o plugins
- Resultados comerciales específicos
8.2 Límite de Responsabilidad
LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE BUENCLICK NO EXCEDERÁ EL MONTO PAGADO POR EL USUARIO EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL RECLAMO.
8.3 Exclusiones Específicas
Buenclick NO es responsable de:
- Pérdida de ventas o clientes
- Daño reputacional por respuestas de IA
- Costos de APIs de terceros
- Incompatibilidad con otros plugins
- Pérdida de datos por fallos del servidor del Usuario
9. Precios y Pagos
9.1 Planes
| Plan | Precio Mensual | Precio Anual |
|---|---|---|
| Free | $0 | $0 |
| Glifo Ai | $5.99 | $57.99 |
| Glifo Ai Plus | $11.99 | $115.99 |
9.2 Período de Prueba
- Glifo Ai: 3 días de prueba gratuita
- Glifo Ai Plus: 7 días de prueba gratuita
9.3 Reembolsos
Los pagos no son reembolsables excepto cuando lo exija la ley aplicable.
10. Soporte Técnico
10.1 Incluido
- Asistencia con instalación y configuración del plugin
- Resolución de errores del plugin
- Orientación sobre funcionalidades
10.2 No Incluido
- Configuración de cuentas de proveedores de IA
- Optimización de prompts o entrenamiento de IA
- Desarrollo personalizado
- Conflictos con otros plugins o temas
11. Terminación
11.1 Por el Usuario
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. El acceso continúa hasta el final del período pagado.
11.2 Por Buenclick
Podemos terminar la licencia si:
- Incumple estos Términos
- No paga las tarifas adeudadas
- Usa el Software para actividades ilegales
11.3 Efectos
Tras la terminación:
- El plugin dejará de funcionar
- Las conversaciones almacenadas permanecen en su base de datos
- No se otorgan reembolsos
12. Disposiciones Generales
12.1 Modificaciones
Podemos modificar estos Términos con previo aviso. El uso continuado constituye aceptación.
12.2 Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de Guatemala. Las disputas se someten a los tribunales de Ciudad de Guatemala.
12.3 Acuerdo Completo
Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes.
13. Contacto
Buenclick
- Email: soporte@buenclick.com
- Web: https://buenclick.com
Al usar Glifo Chat, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.