Política de Privacidad

Buenchat – Asistente de Ventas con IA para WooCommerce

Última actualización: 31 de diciembre de 2024

1. Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo Buenclick («nosotros») maneja la información en relación con el plugin Buenchat. Esta política aplica a la relación entre Buenclick y los usuarios del plugin (propietarios de tiendas).

Importante: Como propietario de tienda, usted es responsable de establecer su propia política de privacidad para sus clientes finales que usen el chat.

2. Modelo de Datos

2.1 Arquitectura

┌─────────────────┐     ┌─────────────────┐     ┌─────────────────┐
│   Su Cliente    │────▶│   Su Servidor   │────▶│  Proveedor IA   │
│   (Visitante)   │     │  (WordPress)    │     │ (OpenAI, etc.)  │
└─────────────────┘     └─────────────────┘     └─────────────────┘
                               │
                               │ Solo licencia
                               ▼
                        ┌─────────────────┐
                        │    Buenclick    │
                        │   (Freemius)    │
                        └─────────────────┘

2.2 Qué Significa Esto

  • Las conversaciones se almacenan en SU servidor, no en el nuestro
  • Buenclick NO tiene acceso al contenido de las conversaciones
  • Los datos enviados a proveedores de IA son responsabilidad del Usuario

3. Información que Buenclick Recopila

3.1 Datos de Licencia (vía Freemius)

DatoPropósito
NombreIdentificación de cuenta
EmailComunicación y soporte
URL del sitioValidación de licencia
Información de pagoProcesamiento de transacciones
PaísCumplimiento fiscal

3.2 Datos Técnicos

  • Versión del plugin instalado
  • Versión de WordPress/WooCommerce
  • Estado de activación de licencia

3.3 Datos que NO Recopilamos

Buenclick NO recopila ni tiene acceso a:

  • ❌ Conversaciones del chat
  • ❌ Datos de visitantes de su tienda
  • ❌ Claves API de proveedores de IA
  • ❌ Información de productos
  • ❌ Datos de pedidos o clientes
  • ❌ Estadísticas de uso del chat

4. Flujo de Datos con Proveedores de IA

4.1 Cómo Funciona

Cuando un visitante envía un mensaje y la función de IA está activa:

  1. El mensaje se procesa en su servidor WordPress
  2. Se envía al proveedor de IA seleccionado (OpenAI, Claude, etc.)
  3. La respuesta regresa a su servidor
  4. Se muestra al visitante

4.2 Datos Transmitidos a Proveedores de IA

Según su configuración, puede incluir:

  • Mensaje del visitante
  • Contexto de productos (nombre, precio, descripción)
  • Historial de la conversación actual
  • Prompt del sistema configurado por usted

4.3 Responsabilidad

USTED ES RESPONSABLE DE:

  • Informar a sus clientes que sus mensajes pueden ser procesados por IA
  • Cumplir con los términos de uso de cada proveedor de IA
  • Evaluar si la transmisión cumple con regulaciones de privacidad aplicables

4.4 Políticas de Privacidad de Proveedores

ProveedorPolítica de Privacidad
OpenAIhttps://openai.com/privacy
Anthropichttps://www.anthropic.com/privacy
Googlehttps://ai.google.dev/privacy
DeepSeekhttps://www.deepseek.com/privacy

5. Datos Almacenados en Su Servidor

5.1 Tabla de Conversaciones

Buenchat almacena en su base de datos WordPress:

wp_glifo_conversations
├── ID de conversación
├── ID de sesión (anónimo)
├── Mensajes (JSON)
├── Fuente del visitante
├── Fecha/hora
└── Estado

5.2 Su Responsabilidad

Como estos datos están en SU servidor, usted es responsable de:

  • Definir períodos de retención
  • Responder a solicitudes de eliminación
  • Proteger los datos adecuadamente
  • Cumplir con GDPR, CCPA, etc.

6. Cookies y Seguimiento

6.1 Cookies del Plugin

Buenchat puede crear cookies de sesión para:

  • Mantener la conversación activa
  • Identificar al visitante durante la sesión

6.2 Su Obligación

Usted debe informar sobre estas cookies en su propia política de cookies.

7. Responsabilidades del Usuario (Propietario de Tienda)

7.1 Obligaciones Legales

Usted DEBE:

  1. Crear una Política de Privacidad que informe a sus clientes sobre:
    • El uso de chat en vivo
    • El procesamiento de mensajes por IA
    • Qué datos se recopilan
    • Cómo se almacenan y por cuánto tiempo
  2. Obtener Consentimiento cuando sea requerido por ley
  3. Cumplir con Regulaciones aplicables (GDPR, CCPA, etc.)

7.2 Aviso Sugerido para Sus Clientes

Considere incluir en su tienda un aviso como:

«Este chat utiliza inteligencia artificial para responder sus consultas. Al usar este servicio, sus mensajes serán procesados por sistemas de IA de terceros. Para más información, consulte nuestra [Política de Privacidad].»

8. Seguridad

8.1 Medidas de Buenclick

  • Cifrado en tránsito (HTTPS)
  • Validación segura de licencias
  • No almacenamiento de datos sensibles

8.2 Su Responsabilidad

Usted debe:

  • Mantener WordPress y plugins actualizados
  • Usar HTTPS en su tienda
  • Proteger el acceso a su servidor
  • Realizar copias de seguridad

9. Retención de Datos

9.1 Datos de Licencia

Conservamos datos de cuenta mientras mantenga relación con nosotros y según requerimientos legales.

9.2 Conversaciones en Su Servidor

Usted controla la retención. Recomendamos:

  • Definir un período de retención (ej: 90 días)
  • Implementar eliminación automática si es necesario
  • Documentar su política de retención

10. Sus Derechos (Como Usuario del Plugin)

Puede solicitar:

  • Acceso a sus datos de cuenta
  • Rectificación de datos incorrectos
  • Eliminación de su cuenta
  • Exportación de sus datos

Contacte: soporte@buenclick.com

11. Derechos de Sus Clientes

Sus clientes pueden tener derechos sobre los datos del chat. Usted es responsable de:

  • Informarles de sus derechos
  • Responder a sus solicitudes
  • Eliminar datos cuando lo soliciten

12. Transferencias Internacionales

12.1 Licencias

Los datos de licencia pueden procesarse en EE.UU. y UE (Freemius).

12.2 Proveedores de IA

Los mensajes enviados a proveedores de IA pueden transferirse internacionalmente. Consulte las políticas de cada proveedor.

13. Menores de Edad

Buenchat no está diseñado para recopilar datos de menores. Si su tienda permite acceso a menores, usted es responsable de cumplir con regulaciones aplicables (COPPA, etc.).

14. Cambios a Esta Política

Notificaremos cambios materiales por email con 30 días de anticipación.

15. Contacto

Buenclick

  • Email: soporte@buenclick.com
  • Web: https://buenclick.com

Resumen para Propietarios de Tienda

AspectoResponsable
Datos de licenciaBuenclick
Conversaciones del chatUSTED
Datos enviados a IAUSTED
Política de privacidad para sus clientesUSTED
Cumplimiento GDPR/CCPAUSTED
ConsentimientosUSTED

Al usar buenchat, usted confirma que ha leído y entendido esta Política de Privacidad.